Terugbetalingsbeleid
Foregia hanteert een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen. Je hebt het recht om je bestelling binnen deze 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Deze 'afkoelingsperiode' is in overeenstemming met de EU-regels voor online aankopen.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@foregia.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en een oplossing bieden.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en in de originele verpakking. Ook heb je een aankoopbewijs nodig.
Hoe een retourproces te starten
Foregia gebruikt PostNL voor verzendingen. Op de verpakking die je hebt ontvangen zit een verzendlabel, dit is tegelijkertijd het retourlabel. Je hoeft dus niet te wachten op een retourlabel en deze apart uit te printen. Het pakket kan zo retour!
Neem contact met ons op via info@foregia.com om de retour aan te geven. Graag ontvangen we een reden voor retour (niet verplicht) en je aankoopbewijs.
Mocht het verzendlabel niet meer aanwezig zijn, dan moet de retourzending naar het volgende adres worden gestuurd:
Postbus 23, 6850AA, Huissen, Nederland
Inspectie bij Foregia
Incompleet geretourneerde artikelen: Als een artikel wordt geretourneerd zonder bepaalde houten elementen of verpakkingsonderdelen, behoudt Foregia zich het recht voor om de terugbetaling te verminderen op basis van de kosten voor vervanging.
Beschadigde artikelen: Als een artikel wordt geretourneerd met schade, behoudt Foregia zich het recht voor om de terugbetaling te verminderen op basis van de kosten om het artikel in de originele staat te herstellen. Voorbeelden van schade zijn (maar niet beperkt tot):
- Gebroken houten onderdelen of verpakkingsonderdelen.
- (Meerdere) krassen op houten onderdelen of verpakkingsonderdelen.
- Schade aan het houten oppervlak door vloeistoffen.
- Aanwezigheid van vocht, vuil of viezigheid.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Maatwerkproducten, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.
Artikel omruilen
De snelste manier om het juiste artikel te verkrijgen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel via de webshop.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via info@foregia.com.